VPN ei toimi: näin löydät vian ja korjaat sen

Kun VPN ei toimi, syy on lähes aina yksi neljästä: nettiyhteys itse, valittu palvelin, sovelluksen asetus tai verkko, joka estää VPN-liikenteen. Useimmat viat korjaantuvat vaihtamalla palvelinta tai protokollaa. Alla on ensin viiden kohdan pikakorjaus ja sen jälkeen ohjeet oireen mukaan.

VPN ei yhdistä tai ei mene päälle

Jos pikakorjaus ei auttanut ja sovellus jää pyörimään yhdistämisvaiheeseen, käy läpi nämä syyt. Ne on järjestetty yleisimmästä harvinaisimpaan.

• Tilaus on päättynyt tai kirjautuminen vanhentunut. Kirjaudu sovelluksesta ulos ja takaisin sisään. Tarkista tililtäsi, että tilaus on voimassa ja että viimeisin maksu on mennyt läpi.
• Laitemäärä on täynnä. Tilauksissa on yleensä yläraja yhtä aikaa yhdistetyille laitteille, esimerkiksi NordVPN:llä 10. Katkaise yhteys laitteesta, jota et käytä.
• Verkko estää VPN-liikenteen. Työpaikan, oppilaitoksen ja joidenkin hotellien verkot estävät VPN:t tarkoituksella. Kokeile mobiilidatalla: jos VPN toimii sillä, esto on verkossa. Moni sovellus tarjoaa tähän oman asetuksen, kuten NordVPN:n obfuskoidut palvelimet tai Surfsharkin NoBorders-tila.
• Palomuuri tai virustorjunta estää sovelluksen. Tietokoneella tietoturvaohjelma voi tulkita VPN-yhteyden epäilyttäväksi. Lisää VPN-sovellus sallittujen ohjelmien listaan.
• Laitteessa on kaksi VPN:ää. Kaksi VPN-sovellusta ei toimi yhtä aikaa. Tarkista, onko tietoturvapaketissasi tai operaattorin turvapalvelussa oma VPN päällä, ja sulje toinen.

Netti ei toimi, kun VPN on päällä

VPN näyttää yhdistetyltä, mutta sivut eivät aukea. Yleisin syy on Kill Switch, eli hätäkatkaisin, joka estää kaiken liikenteen silloin, kun VPN-tunneli ei ole kunnossa. Se toimii juuri niin kuin pitääkin, mutta jää joskus päälle, vaikka yhteys on katkennut taustalla.

• Katkaise VPN-yhteys ja yhdistä uudelleen toiseen palvelimeen.
• Kytke Kill Switch hetkeksi pois sovelluksen asetuksista ja kokeile, palaako netti. Laita se takaisin päälle, kun yhteys toimii.
• Jos sovelluksessa on oma DNS-asetus, palauta se oletukseksi.
• Käynnistä laite uudelleen. Tietokoneella auttaa usein myös verkkosovittimen kytkeminen pois ja takaisin päälle.

VPN ei pysy päällä

Jos yhteys katkeilee itsestään, syy löytyy puhelimissa useimmiten virransäästöstä. Android sulkee taustalla pyöriviä sovelluksia säästääkseen akkua, ja VPN on sen silmissä yksi niistä.

• Android: avaa Asetukset, valitse Sovellukset, etsi VPN-sovellus ja aseta akun käyttö rajoittamattomaksi. Valikon nimi vaihtelee puhelimen merkin mukaan.
• iPhone: virransäästötila voi viivästyttää yhteyden palautumista. Kokeile ilman sitä.
• Verkon vaihtuminen: kun puhelin siirtyy wifistä mobiilidataan, yhteys katkeaa hetkeksi ja palaa. Jos se ei palaa, vaihda sovelluksen protokolla uudempaan (esimerkiksi NordLynx tai WireGuard), joka on tehty kestämään verkon vaihdot.
• Automaattinen yhdistäminen: laita sovelluksesta päälle asetus, joka muodostaa yhteyden itse uudelleen. Silloin katkos ei jää huomaamatta päälle.

VPN ei mene pois päältä

Kun VPN kytkeytyy takaisin päälle heti sammuttamisen jälkeen, taustalla on automaattinen yhdistäminen, puhelimen aina päällä -asetus tai toinen sovellus, jossa on oma VPN. Jokaisen laitteen tarkat valikot löytyvät ohjeesta VPN päällä vai pois.

Netflix, Ruutu, MTV Katsomo tai pankki ei toimi VPN:n kanssa

Tässä VPN toimii, mutta yksittäinen palvelu ei. Suoratoistopalvelut ja pankit tunnistavat VPN-palvelimien IP-osoitteita ja rajoittavat niistä tulevaa käyttöä. Vika ei silloin ole laitteessasi.

• Vaihda palvelinta saman maan sisällä. Uusi palvelin tarkoittaa uutta IP-osoitetta, jota palvelu ei välttämättä ole estänyt.
• Suomalaisiin palveluihin valitse Suomen palvelin. Pankki voi pyytää lisävahvistusta, jos kirjaudut ulkomaisesta osoitteesta.
• Puhelimessa sovellus voi lukea sijainnin myös GPS:stä ja verkon tiedoista. Kokeile samaa palvelua selaimella.
• Käytä jaettua tunnelointia (split tunneling), jos sovelluksessasi on se. Sillä voit jättää pankkisovelluksen VPN:n ulkopuolelle ja pitää muun liikenteen suojattuna.
• Jos mikään ei auta, katkaise VPN siksi aikaa, kun käytät palvelua.

Netflixin omat rajoitukset kävimme läpi erikseen sivulla VPN ja Netflix, ja Areenan tilanne on sivulla Yle Areena ulkomailla.

Operaattorin tai tietoturvapaketin VPN ei toimi

Elisan, DNA:n ja Telian tietoturvapalveluissa sekä F-Securen paketeissa VPN on osa laajempaa sovellusta. Elisan ja DNA:n palvelut perustuvat F-Securen tekniikkaan, joten vianetsintä on niissä sama kuin F-Securen omassa sovelluksessa.

• Tarkista operaattorin asiakastililtä, että palvelu on voimassa, että laite on lisätty tilaukseen ja ettei lisenssin laitemäärä ole täynnä.
• Päivitä sovellus ja kirjaudu uudelleen sisään.
• Varmista, ettei laitteessa ole toista VPN:ää päällä yhtä aikaa.
• Vaihda sovelluksesta virtuaalinen sijainti toiseen maahan ja takaisin.
• Jos vika jatkuu, operaattorin asiakaspalvelu näkee lisenssin tilan. Sitä tietoa sovellus ei itse aina kerro.

Jatkuvasti temppuileva VPN ei korjaannu asetuksia säätämällä. Vertailumme voittajan voi kokeilla 30 päivän rahat takaisin -takuulla.